Politica de envíos y devoluciones

1. Envíos

1.1. Zonas de entrega

Realizamos envíos a toda España peninsular mediante la empresa de transporte MRW.
Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o Portugal, el cliente deberá consultarnos previamente para confirmar disponibilidad y coste.

1.2. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan y envían en días laborables.
El plazo de entrega habitual es de 24/48 horas laborables desde la salida del pedido.

• No se realizan salidas ni entregas los sábados, domingos ni festivos.

• En periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidades) los plazos pueden variar.

La demora en la entrega no implica anulación del pedido ni derecho a indemnización.

1.3. Dirección y recepción del pedido

El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente al realizar la compra.
Si no es posible efectuar la entrega, la empresa de transporte se pondrá en contacto para coordinar una segunda entrega o para su recogida en la delegación correspondiente.

En caso de imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser devuelto al remitente, asumiendo el cliente los gastos derivados del retorno y de un posible reenvío.

Un pedido se considera entregado cuando el transportista entrega el paquete al cliente.
Es responsabilidad del cliente:

• Revisar el estado de la mercancía al recibirla.

• Notificar cualquier incidencia en el albarán de entrega o al servicio de atención al cliente en un plazo razonable.

2. Facturación

Si necesitas factura, debes solicitarla por WhatsApp al 614 109 787.
La factura se enviará al correo electrónico facilitado al realizar el pedido o al indicado en la conversación.

3. Devoluciones

3.1. Plazo para devolver

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

3.2. Condiciones de devolución

Solo aceptamos devoluciones de productos que cumplan todas las siguientes condiciones:

• Estén sin usar.

• Estén sin abrir y con el precinto original intacto.

• Se devuelvan en su embalaje original.

• Incluyan el recibo o comprobante de compra.

No aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados bajo ningún concepto.

3.3. Cómo solicitar una devolución

Para tramitar una devolución, contacta con nosotros por email a bnzrace@gmail.com o por WhatsApp al número indicado.

Una vez aprobada la solicitud, podrás enviar el producto a:
Avenida Fernández Murube Nº 44, Sevilla, 41007, España.

3.4. Costes de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Los costes de envío originales no son reembolsables.

Si el reembolso es aprobado tras inspeccionar el producto, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

3.5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, te notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada o rechazada.

Si es aprobada:

• Procesaremos el reembolso.

• El importe será abonado automáticamente a tu método de pago original dentro del plazo estimado por tu entidad bancaria.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o la tarjeta del cliente.

4. Productos defectuosos o envíos erróneos

Si recibes un artículo defectuoso o distinto al solicitado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Nos haremos cargo de los costes de recogida y reposición del producto.

5. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos o devoluciones:

📧 Email: bnzrace@gmail.com
📞 WhatsApp: 614 109 787